Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación

1Objeto y Capacidad Legal

El presente instrumento normativo regula el acceso y la contratación de productos comercializados a través de la tienda web oficial. Para registrarse y realizar transacciones válidas, el usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y poseer capacidad jurídica suficiente para obligarse de conformidad con los artículos 1.143 y siguientes del Código Civil venezolano.

Las compras efectuadas por menores de edad o personas legalmente incapacitadas se presumen realizadas bajo la estricta autorización, supervisión y responsabilidad pecuniaria de sus padres, tutores o representantes legales.

2Validez del Consentimiento Electrónico (Clickwrap)

De conformidad con lo establecido en el Artículo 4 y Artículo 6 de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N° 37.148), el consentimiento manifestado por el Cliente mediante la pulsación de casillas de verificación (checkboxes) y botones de confirmación de pedido surte plena eficacia probatoria y fuerza ejecutiva, equiparándose a una firma autógrafa para todos los efectos de ley.

La plataforma mantendrá constancia electrónica inviolable de la fecha, hora, dirección IP, número de documento de identidad (C.I./RIF) y detalle de los productos adquiridos al formalizar cada transacción.

3Precios, Tasa Oficial del BCV y Moneda de Pago

En estricto cumplimiento del Convenio Cambiario N° 1 del Banco Central de Venezuela (BCV) y las directrices de la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE):

• Tasa de Referencia Obligatoria: Cuando los precios de los artículos se encuentren exhibidos o referenciados en divisas (USD), su equivalente en moneda de curso legal (Bolívares - VES) se calculará y cobrará única y exclusivamente aplicando la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela en la fecha valor de la operación.
• Prohibición de Tasas No Oficiales: Esta plataforma rechaza y no utiliza cotizaciones de divisas no oficiales ("mercado paralelo").
• Derecho de Pago en Bolívares: El usuario tiene el derecho inalienable de cancelar el total de su pedido en Bolívares soberanos a través de los medios autorizados (Pago Móvil P2P/P2C y Transferencia Bancaria Nacional).

4Régimen Tributario SENIAT (IVA e IGTF)

Todas las ventas se rigen por el marco impositivo venezolano administrado por el Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT):

• Impuesto al Valor Agregado (IVA): Salvo indicación contraria para bienes legalmente exentos o exonerados, los precios publicados incluyen la alícuota general vigente del 16% de IVA.
• Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF 3%): Conforme a la reforma de la Ley de IGTF y las providencias dictadas por el SENIAT, las transacciones pagadas en moneda extranjera en efectivo o en criptoactivos/divisas electrónicas no intermediadas por la banca nacional devengan el recargo tributario del tres por ciento (3%), el cual es desglosado expresamente en el resumen de compra y en el respectivo comprobante fiscal.
• Datos Fiscales Requeridos: Para la debida emisión del comprobante fiscal conforme a las Providencias Administrativas SNAT/2011/00071, 00102 y 00121, el usuario se compromete a suministrar con veracidad su número de Cédula o RIF, nombre completo y dirección de domicilio fiscal.

5Envíos, Despachos y Delimitación de Riesgo Logístico

Los despachos se realizan mediante dos modalidades:

• Despacho Local (Estado Mérida): Ejecutado a través de motorizados propios o aliados locales (Mooving Express), con entrega en domicilio o retiro acordado en punto comercial autorizado.
• Encomiendas Nacionales (Resto de Venezuela): Efectuado a través de empresas de encomienda debidamente habilitadas por el Instituto Postal Telegráfico de Venezuela (IPOSTEL), tales como MRW, Zoom o Tealca.

Transferencia de la Custodia: La responsabilidad de custodia y transporte se transmite al operador logístico desde el momento en que se efectúa la entrega formal del paquete al courier y se emite el respectivo número de guía de seguimiento rastreable. La empresa no asume responsabilidad civil por siniestros, extravíos, retenciones o demoras originadas por caso fortuito, fuerza mayor, cierres de vías o negligencia imputable al operador de transporte, gestionando no obstante el reclamo pertinente ante la compañía de encomiendas.

6Garantías, Devoluciones y Reclamos

De acuerdo con las garantías legales consagradas en el Código Civil venezolano y la Ley Orgánica de Precios Justos, todo producto adquirido goza de garantía por defectos de fabricación o vicios ocultos.

El Cliente dispone de un plazo improrrogable de cinco (5) días continuos a partir de la recepción física del artículo para notificar cualquier defecto, faltante o no conformidad a través de nuestros canales de atención oficial. El producto deberá retornar en su empaque original, con todas las etiquetas intactas y sin evidencia de manipulación indebida. Para más detalles, consulte nuestras Políticas de Devolución.

7Propiedad Intelectual e Industrial

Todas las marcas, isotipos, logotipos, denominaciones comerciales, código fuente, diseño de interfaces (UI/UX), textos, fotografías y material audiovisual integrados en la plataforma están amparados por la Ley de Propiedad Industrial y la Ley sobre el Derecho de Autor de la República Bolivariana de Venezuela, registrados o en trámite ante el Servicio Autónomo de la Propiedad Intelectual (SAPI). Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

8Prevención de Delitos Informáticos y Fraude

Cualquier intento de alteración deliberada de montos en el checkout, falsificación de comprobantes de pago móvil o transferencias bancarias, inyección de código malicioso o acceso no autorizado a los servidores de la plataforma será denunciado formalmente ante la División contra Delitos Informáticos del Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas (CICPC) y el Ministerio Público, para la aplicación de las penas de prisión tipificadas en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (Gaceta Oficial N° 37.313).

9Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente contrato de adhesión electrónica se rige en su totalidad por el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia, litigio o reclamación derivada de la interpretación o ejecución del presente acuerdo que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo prejudicial, las partes fijan como domicilio especial y excluyente los Tribunales Ordinarios y Mercantiles de la Circunscripción Judicial del Estado Mérida.