Políticas de Envíos, Garantías y Devoluciones
En estricto apego a la Ley Orgánica de Precios Justos (SUNDDE), el Código Civil venezolano y las normativas de IPOSTEL.
Garantía Legal de Calidad:
En RASCACIELO garantizamos que todos los artículos despachados son genuinos, nuevos y han pasado por controles de calidad previos al embalaje. Todo consumidor tiene derecho a recibir el producto exacto ofertado y a contar con un mecanismo ágil de restitución en caso de vicios ocultos o defectos de fabricación.1Garantía Legal y Saneamiento por Vicios Ocultos
Con fundamento en los Artículos 1.518 y siguientes del Código Civil de la República Bolivariana de Venezuela y el Artículo 8 de la Ley Orgánica de Precios Justos, todos los artículos gozan de garantía legal por defectos de fabricación o fallas funcionales no atribuibles al mal uso o desgaste natural derivado del tiempo.
La garantía cubre la reparación técnica sin costo, la sustitución por una unidad idéntica o el reembolso íntegro del dinero en caso de que la reposición no sea posible por agotamiento de inventario.
2Plazo para Notificación de Reclamos
24 a 48 Horas
Si el paquete llega abierto, violentado o con roturas físicas evidentes imputables al traslado, debe ser notificado de inmediato junto con fotos y el número de guía del courier.
Cinco (5) Días Continuos
Plazo a partir de la entrega física del artículo para notificar inconformidad por fallas de confección, costura o funcionamiento interno.
3Requisitos de Admisibilidad para Devolución o Cambio
Para que una devolución sea aprobada por nuestro departamento técnico, el artículo debe cumplir copulativamente con:
- Conservar el empaque, caja y etiquetas originales en perfecto estado, sin raspaduras ni adhesivos mutilados.
- No presentar signos de uso, lavado, suciedad, manchas de maquillaje o desodorante, olores extraños ni adaptaciones no de fábrica.
- Presentar el comprobante digital de compra o número de pedido generado por la plataforma.
- Incluir todos sus accesorios, manuales, certificados de autenticidad o piezas complementarias originales.
4Excepciones Legales al Derecho de Devolución
Por razones de higiene, salud pública y seguridad biológica:
- Ropa interior, trajes de baño, medias y calzado íntimo no admiten cambios ni devoluciones una vez retirados de su empaque sellado.
- Artículos personalizados, hechos a la medida por artesanos locales o con grabados conmemorativos especiales.
- Productos de cosmética, cuidado capilar o facial cuyo precinto de seguridad haya sido abierto.
- Mercancía en liquidación final expresamente advertida como "remate o saldo único".
5Costos de Flete y Logística Inversa
- Por defecto de fábrica o error de despacho atribuible a la tienda: Todos los costos de flete y retiro serán asumidos en un 100% por Rascacielo.
- Por cambio voluntario de talla o preferencia del comprador (cuando sea aplicable): Los fletes de retorno y reenvío deberán ser sufragados por el Cliente a la tarifa oficial del operador de encomiendas seleccionado.
6Procedimiento de Reembolso Monetario
Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico en Mérida y verificado por peritaje técnico:
- Compras en Bolívares (Pago Móvil / Transferencia): El reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles a la misma cuenta bancaria y titular que efectuó el pago original.
- Compras en Divisas / Criptoactivos: Se gestionará la restitución por el mismo canal y billetera digital empleada, o mediante crédito en tienda con saldo a favor si así lo prefiere el comprador.