Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre nuestro proceso de compra, tasa oficial BCV, facturación legal y garantías.
Pagos y Moneda
¿A qué tasa de cambio se calculan los precios en Bolívares?
En estricto apego al Convenio Cambiario N° 1 del Banco Central de Venezuela (BCV), todos los precios referenciados en dólares se convierten a Bolívares soberanos (VES) utilizando la tasa oficial vigente publicada diariamente por el BCV. No utilizamos ni aceptamos tasas no oficiales.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Pago Móvil (P2P y P2C), Transferencias bancarias nacionales en Bolívares, Zelle, Zinli, Binance Pay (USDT) y tarjetas de débito/crédito internacionales.
¿Por qué se cobra el 3% de IGTF en ciertos métodos de pago?
Por mandato de la reforma a la Ley de Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (G.O. N° 6.687) y directrices del SENIAT, los pagos recibidos en divisas extranjeras o criptoactivos sin intermediación del sistema bancario nacional devengan una alícuota del 3%, la cual se refleja de manera transparente en su desglose fiscal.
Envíos y Despachos
¿Hacen entregas en Mérida y el interior del país?
Sí. Para el estado Mérida contamos con entrega express el mismo día (Mooving Express) y opción de retiro gratuito en nuestro punto oficial en el centro de Mérida. Para el resto de Venezuela, realizamos envíos asegurados mediante empresas autorizadas por IPOSTEL: MRW, Zoom y Tealca.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido nacional?
Una vez que su encomienda sea consignada en la agencia del courier, recibirá vía correo electrónico y WhatsApp el número de guía oficial para rastrear el trayecto en tiempo real.
Facturación y Garantía
¿Emiten factura fiscal válida ante el SENIAT?
Sí. Todo pedido cuenta con comprobante fiscal digital homologado bajo las Providencias Administrativas SNAT/2011/00071, 00102 y 00121 del SENIAT, con su respectivo RIF o Cédula de Identidad desglosada.
¿Qué hago si mi producto llega con algún defecto de fábrica?
Dispone de cinco (5) días continuos desde la recepción física del artículo para notificar cualquier defecto. Consulte nuestras Políticas de Devolución para conocer los requisitos de empaque y el procedimiento de sustitución o reembolso.
Documentación Legal y Regulatoria
¿Tienes alguna duda legal o reclamo sobre un pedido?
Nuestro equipo de asesoría y atención al cliente está a tu disposición para solventar cualquier inquietud de forma inmediata.